+86-13324087239
Обслуживание и гарантии
Мы глубоко осознаём, что надёжное коммерческое кухонное оборудование требует не только безупречного качества продукции, но и всестороннего сопровождения на всех этапах — до, во время и после продажи. Мы стремимся предоставить каждому клиенту комплексное обслуживание без лишних хлопот — от консультаций по выбору до долгосрочного технического ухода.
1. Предпродажное обслуживание
Консультации и подбор оборудования
На основе типа вашего проекта, размера заведения, кулинарной специализации, среднесуточного объёма блюд и других факторов мы рекомендуем наиболее подходящий комплект оборудования. Наши услуги охватывают сетевые рестораны, гостиницы, центральные кухни, столовые и другие объекты, предлагая индивидуальные рекомендации.
Если вы не уверены в конкретных моделях, наша техническая команда подберёт оптимальный вариант, исходя из ваших базовых требований. Для наиболее точного подбора желательно указать: тип проекта, суточный объём выпуска блюд, площадь кухни, основную кухню, требования к напряжению и бюджет. Чем детальнее информация, тем точнее решение. Мы также проводим оценку с учётом реальных условий: планировки кухни, системы вытяжки, электропитания, климатических особенностей и т.д.
Мы предоставляем полный каталог продукции, технические паспорта, чертежи размеров, сертификаты и другие документы — на русском и английском языках.
Техническая поддержка
Предпродажные технические консультации предоставляются бесплатно; наши инженеры всегда готовы ответить на ваши вопросы. Вы можете предоставить план кухни или схему расстановки оборудования, и мы проведём техническую оценку — проверим габариты, расположение точек подключения воды/электричества, условия вытяжки и монтажа. Если требуется оптимизировать уже имеющуюся концепцию, мы дадим профессиональные рекомендации с точки зрения затрат, эффективности и долговечности.
Мы поддерживаем изготовление нестандартной продукции и предлагаем услуги OEM/ODM по индивидуальным требованиям: изменение размеров, напряжения, вилок, логотипов, функциональных возможностей. Также мы предоставляем комплексное решение «под ключ»: от выбора оборудования и проектирования до производства, упаковки, транспортировки, монтажа и пусконаладки.
Коммерческое предложение и образцы
Базовое коммерческое предложение мы направляем в течение 24 часов; для сложных проектов или индивидуальных заказов — в течение 3 рабочих дней. Предложение на стандартную продукцию предоставляется полностью бесплатно.
Мы принимаем заказы на образцы продукции. Расходы на образцы несёт заказчик, но при последующем крупном заказе стоимость образцов вычитается из суммы заказа. Наличие на складе — отгрузка в течение 48 часов; для изготовления образцов по индивидуальному заказу срок составляет от 7 до 25 дней в зависимости от сложности. Также возможен пробный заказ малой партии с гибким минимальным объёмом, что позволяет оценить качество и совместимость перед основной закупкой.
2. Обслуживание в процессе исполнения заказа
Оформление заказа и контроль сроков
После получения предоплаты и подтверждения заказа производство для контейнерных партий запускается в течение 3 рабочих дней. По факту подтверждения мы направляем подтверждение заказа и график производства. Вы можете отслеживать ход выполнения в любое время через своего персонального менеджера.
Мы регулярно (обычно еженедельно) сообщаем о ходе производства, а на ключевых этапах (поступление сырья, начало производства, завершение сборки, упаковка) информируем вас дополнительно. Внесение изменений в заказ возможно бесплатно до запуска производства; после запуска изменения согласовываются с менеджером по мере возможности.
Производство и контроль качества
Мы предоставляем фото- и видеоматериалы по этапам производства. Мы также поддерживаем проведение независимой инспекции силами сторонних организаций, таких как SGS, TÜV, и предоставляем необходимые документы для проверки.
Каждая единица оборудования перед отгрузкой проходит строгие испытания: проверку электробезопасности, функциональные тесты, проверку герметичности, внешний осмотр и контроль упаковки. К оборудованию прилагается протокол испытаний с ключевыми параметрами (электрические характеристики, сопротивление изоляции, сопротивление заземления и т.д.). По запросу мы предоставляем сертификацию для конкретных рынков (CE, UL, ETL, LFGB и др.). Приветствуется личная проверка на заводе или дистанционная видеоинспекция.
Упаковка и логистика
Стандартная упаковка включает вспененный полиэтилен, воздушно-пузырчатую плёнку и картонные коробки или деревянные ящики, обеспечивая сохранность оборудования при транспортировке. Предлагаем фумигированные деревянные ящики или ящики из фанеры без фумигации, соответствующие таможенным требованиям различных стран. По желанию клиента возможна упаковка с нанесением логотипа, специальных маркировок или раздельной фасовкой.
Мы сотрудничаем с надёжными экспедиторами с многолетним стажем и организуем морские перевозки (FCL/LCL), железнодорожные или авиационные перевозки, предлагая полное логистическое решение. После отправки груза мы предоставляем номер коносамента или авианакладной и регулярно обновляем информацию о движении груза вплоть до его безопасного прибытия.
3.Послепродажное обслуживание
Монтаж и обучение
Мы предоставляем подробные инструкции по монтажу; возможна дистанционная видео-поддержка или передача печатных руководств для самостоятельной установки и наладки. Для основных моделей предлагаются установочные и эксплуатационные видеоматериалы.
Мы обеспечиваем круглосуточную (24/7) удалённую техническую поддержку по телефону, электронной почте, в мессенджерах (WeChat, WhatsApp) и других каналах. Также проводим обучение по эксплуатации и техническому обслуживанию — дистанционно или с выездом на объект, чтобы ваша команда могла правильно использовать оборудование и ухаживать за ним. Каждое устройство комплектуется двуязычной инструкцией (русский/китайский), содержащей руководство по эксплуатации, рекомендации по уходу и устранению неисправностей.
Гарантия и ремонт
На основное оборудование предоставляется стандартная гарантия — 1 год; на быстроизнашивающиеся детали действуют дополнительные гарантийные обязательства в соответствии с контрактом.
В течение гарантийного срока неисправности, возникшие по производственным причинам, устраняются бесплатно (ремонт или замена деталей). Повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией или внешними факторами, ремонтируются на платной основе. Запасные части для всех выпускаемых моделей поставляются в течение длительного времени, что гарантирует возможность обслуживания даже спустя годы эксплуатации.
Долгосрочное сотрудничество
Для постоянных партнёров мы предлагаем непрерывную техническую поддержку, включая рекомендации по модернизации оборудования и консультации по обслуживанию. При значительных обновлениях продукции мы информируем партнёров и предлагаем варианты обновления.
Мы регулярно проводим обратную связь с клиентами, интересуемся работой оборудования и собираем отзывы. Поощряется заключение годовых рамочных контрактов, предоставляющих более выгодные цены и приоритетное планирование производства.
Оперативное реагирование
Для вашего удобства доступны несколько каналов связи: онлайн-чат на сайте, мессенджеры (WhatsApp/WeChat), горячая линия послепродажного обслуживания, электронная почта. Мы гарантируем оперативный ответ. При возникновении любой проблемы незамедлительно свяжитесь с нашей сервисной службой, указав модель изделия, номер заказа и описание неисправности — мы быстро отреагируем и предложим решение.